处理流程
按顺序走完五步，问题更容易一次解决
把现象、环境和已经试过的操作交代清楚，排查就不需要来回确认，多数问题能在第一轮回合里定位方向。
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描述现象，提交工单或在线会话
写下登录账号、实例编号或所属区域、报错提示的完整文字与出现时间。附上截图比口头描述更省时间，尤其是控制台弹出的错误码。
2
核对账号状态与权限配置
支持人员会检查登录态是否过期、二次验证绑定是否变更、子账号是否缺少实例操作权限，并把核查结果连同判断依据一起回复。
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检查算力实例与环境状态
针对启动卡住、驱动不匹配、镜像拉取失败等情况，查看实例运行日志、资源池余量与镜像仓库状态，定位是环境问题还是任务本身的问题。
4
给出可执行的处理方案
把结论拆成具体动作：需要重建环境、替换镜像版本，还是调整规格与存储挂载。每一步都写明操作位置与预期结果，便于直接照做。
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结果回访与使用建议
问题关闭前会确认结果是否达到预期，并补充避免复发的建议，例如固定镜像版本、为长期任务设置用量提醒、定期清理不再使用的快照。
支持范围
六类问题随时可达，先自助判断再找人工
按下面对应类别准备信息，处理会快很多；需要人工介入时，右侧通道可直接提交。
账号登录与验证
验证码不达、登录态频繁失效、绑定手机或邮箱需要变更，先核对账号信息再提交核查记录。
子账号与权限
团队成员看不到实例、无法提交任务或误删资源，可核对角色权限范围与操作日志。
实例创建与启动
长时间停留在创建中、启动后无响应、GPU 未被任务识别，可检查资源池与驱动匹配情况。
镜像与环境依赖
依赖安装失败、CUDA 版本冲突、数据集挂载路径不对，可按环境清单逐项比对。
计费与用量核对
账单与预估有差异，可按时间区间导出明细，逐项核对运行时长、存储占用与快照数量。
网络与访问连通性
端口无法访问、数据传输缓慢、跨区域调用延迟高，可先做连通性自测再提交结果。
常见疑问
关于服务与支持的常见疑问
把最常被问到的几件事先说清楚，减少等待和来回确认。
建议提供登录账号、实例编号或所属区域、报错截图与发生时间，以及已经尝试过的操作。信息齐全时不需要来回确认，首次回复就能给出下一步处理建议。
先确认绑定的手机号与邮箱是否变更，检查垃圾邮件目录与拦截规则，等待 60 秒后重新获取。若多次失败，可在工单中注明账号与尝试时间，由支持人员核查发送记录与通道状态。
不同规格与镜像的初始化时间不一样，通常在数分钟内完成。若超过 15 分钟仍未就绪，可提交工单并附实例编号，支持人员会检查资源池余量与镜像拉取状态。
可在账单明细中按时间区间导出用量，逐项核对实例运行时长、存储占用与快照数量。常见差异来自未释放的实例或长期保留的镜像文件，核对后即可定位具体条目。
工单全天候受理，人工处理集中在每天 09:00 至 21:00。若问题影响线上任务执行，可在工单标题标注影响范围与期望处理时间，便于排入优先队列。
延伸阅读
先看这几份说明，常见情况可自行判断
遇到问题时先对照处理顺序，多数环节在一两分钟内就能判断是账号侧还是环境侧的原因。
遇到阻塞就提交，处理进度有人跟进
把现象、实例编号和报错时间写清楚，我们会先核查再联系你，把需要执行的动作一步步说明白。
仅用于本次问题的沟通，不会用于其他用途。